QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Comment puis-je commander ?
- Vous pouvez passer commande via notre site Web ou WhatsApp.
Quelles options de paiement proposent-ils ?
- Nous acceptons les paiements sécurisés via PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, Virement bancaire.
Combien de temps faut-il pour traiter la commande ?
- Le traitement prend 3 à 5 jours ouvrables.
Vais-je voir le produit avant son expédition ?
- Bien entendu, nous envoyons toujours une vidéo des produits traités pour confirmation au client avant l'expédition.
Combien de temps prend le délai de livraison ?
- Le délai de livraison prend 7 à 15 jours ouvrables.
Quelle logistique utilisons-nous pour expédier?
- Nous expédions avec DHL
Vais-je recevoir un numéro de suivi et un connaissement ?
- Bien entendu, nous vous envoyons toujours un numéro de suivi et une lettre de transport.
- Nous suivons chaque envoi expédié quotidiennement et vous serez averti lorsque l'envoi arrive à proximité de votre région.
Mon envoi est-il protégé par les douanes ?
- Lorsque nous expédions là-bas, nous payons généralement toujours les frais de douane à l'avance. Nous pouvons confirmer qu'il n'y a pas de frais de douane pour votre envoi. Cela s'applique si vous utilisez notre livraison gratuite standard via DHL.
Que se passe-t-il si mon envoi est perdu ou exceptionnellement détruit par la douane ?
- Si votre envoi est perdu ou détruit. Nous enquêterons sur la question et dès que nous constaterons que c'est le cas, nous vous enverrons un nouvel envoi à nos frais !
Puis-je retourner mon colis car il ne correspond pas à mes attentes ou à ma taille ?
- Bien entendu, vous avez le droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours calendaires.
- Le produit doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, sans dommage, sans étiquette retirée et ne doit pas être utilisé !
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Vais-je recevoir un remboursement après avoir retourné l'article ?
- Une fois que nous recevons votre envoi et déterminons qu'il est éligible au retour, nous pouvons échanger le produit contre un nouveau ou vous donner la possibilité de sélectionner d'autres produits de cette valeur.
VAVILON TEAM 2024
