PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo hacer un pedido?
- Puede realizar el pedido a través de nuestro sitio web o WhatsApp.
¿Qué opciones de pago ofrecen?
- Aceptamos pagos seguros a través de PayPal, Visa, Mastercard, ApplePay, Transferencia Bancaria.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar el pedido?
- El procesamiento demora entre 3 y 5 días hábiles.
¿Veré el producto antes de enviarlo?
- Por supuesto, siempre enviamos un vídeo de los productos procesados para la confirmación del cliente antes del envío.
¿Cuánto tarda el tiempo de entrega?
- El tiempo de entrega demora entre 7 y 15 días hábiles.
¿Qué logística utilizamos para realizar el envío?
- Enviamos con DHL.
¿Recibiré un número de seguimiento y un conocimiento de embarque?
- Por supuesto, siempre te enviamos un número de seguimiento y una carta de porte.
- Realizamos un seguimiento de cada envío enviado diariamente y se le notificará cuando el envío esté cerca de su área.
¿Mi envío está protegido por la aduana?
- Cuando enviamos allí, normalmente siempre pagamos los gastos de aduana por adelantado. Podemos confirmar que no hay tarifas aduaneras para su envío. Esto se aplica si utiliza nuestro envío gratuito estándar a través de DHL.
¿Qué pasa si mi envío se pierde o excepcionalmente se destruye en la aduana?
- Si su envío se pierde o se destruye. Investigaremos el asunto y tan pronto como descubramos que este es el caso, le enviaremos un nuevo envío a nuestro cargo.
¿Puedo devolver mi paquete porque no cumple con mis expectativas o tamaño?
- Por supuesto, tienes derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días naturales.
- ¡El producto debe estar en las condiciones en que lo recibió, sin daños, sin etiquetas quitadas y no debe usarse!
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
¿Recibiré un reembolso después de devolver el artículo?
- Una vez que hayamos recibido su envío y determinado que es apto para devolución, podremos cambiar el producto por uno nuevo o darle la oportunidad de seleccionar otros productos de este valor.
VAVILON TEAM 2024